春节近在眼前，
走亲访友、同学聚会在所难免，
“春节比美大赛”即将开启……
美容院、商场最近生意也是格外好，
但是各种消费纠纷也由此产生。
近日，台州三门的徐女士，
向市场监管部门投诉称，
她对某家美容院的护理效果不满意，
想中途退钱，商家却不同意。
消费者致电：不满意效果，退款遭拒绝
为了祛除眼球里的白色结块，徐女士花了一万多元在三门一家美容机构订了一套眼球spa护理套餐。
美容院声称四个疗程结束后，能帮我彻底祛除眼球里的白色结块。但现在已经做了三个疗程，效果并不理想，我想退款，但是商家不同意。
在多次与商家协商无果之下，徐女士无奈向三门消保委寻求帮助。
商家：产品已经使用，影响二次销售
接到徐女士投诉后，市场监管局工作人员立即联系了该美容机构负责人，该负责人表示徐女士办的护理服务已经达到了一定效果，徐女士眼球里的白色结块有所缩小，现在中途要求退款他们无法接受。
徐女士的护理套餐已经使用了三次，产品套盒也已经开启，我们没法进行二次销售了。如果我退给她了，其他顾客都以没什么效果为由上门要求退款，那我的美容院岂不是要关门了！
因为在进行美容行为之前，双方没有签署”无效退款“之类的协议，所以调解难度较大。经过工作人员多次调解，最后双方达成一致意见，美容院同意退款元及赔偿价值元的化妆品。
浙江工商（市场监管）部门提醒
消费者在购买产品时，商家存在欺诈、夸大产品效果的虚假宣传行为，对消费者造成损失的，那么可以要求商家退款。但是消费者无正当理由的话，一般很难退款。
为了保证自己的权益，建议消费者做美容最好选择比较正规的美容院，在做美容之前尽可能留下一个书面的协议，或者保留当时的宣传册等，以便日后产生纠纷时，有个凭证。
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